भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (एफएसएसएआई) ने त्वरित वाणिज्य मंच के माध्यम से समाप्त हो चुके, खराब, दूषित और अन्यथा असुरक्षित खाद्य उत्पादों की आपूर्ति का आरोप लगाने वाली कई उपभोक्ता शिकायतों के बाद स्विगी इंस्टामार्ट को नौ नोटिस जारी किए हैं।
एक बयान में, खाद्य नियामक ने कहा कि उपभोक्ताओं से प्राप्त शिकायतों में शिकायत निवारण और खाद्य सुरक्षा अनुपालन में कथित खामियों के अलावा, समाप्त हो चुके मट्ठा प्रोटीन, सड़े हुए अंडे, खराब खाने के लिए तैयार भोजन, दूषित शिशु फार्मूला, क्षतिग्रस्त पैकेज्ड खाद्य पदार्थ और दूध सहित उत्पादों पर चिंता जताई गई है।
विकास कुछ दिनों बाद आता है Swiggy एक नियामक फाइलिंग में खुलासा किया गया कि उसे अपने फूड ऑर्डरिंग और डिलीवरी प्लेटफॉर्म, टोइंग के संबंध में एफएसएसएआई से एक अलग निषेध आदेश प्राप्त हुआ था। कंपनी ने कहा कि यह मामला केवल लाइसेंस विवरण के अद्यतनीकरण से संबंधित है, इसमें कोई खाद्य सुरक्षा संबंधी चिंता नहीं है और इसे सुलझा लिया गया है।
FSSAI ने क्या कहा?
एफएसएसएआई के अनुसार, उपभोक्ता शिकायतों में स्विगी इंस्टामार्ट के माध्यम से समाप्त हो चुके, खराब, सड़े हुए, दूषित और अन्यथा असुरक्षित खाद्य उत्पादों की आपूर्ति का आरोप लगाया गया है।
नियामक द्वारा उजागर की गई प्रमुख टिप्पणियों में ये आरोप थे कि:
- ‘100% स्वस्थ रहें’ छाछ प्रोटीन 1 किलो’ और ‘नोइस होमस्टाइल मद्रास मिक्सचर विद पीनट्स’ की आपूर्ति उनकी समाप्ति तिथि के बाद की गई थी।
- ‘अक्षयकल्प ऑर्गेनिक अंडा’ कथित तौर पर समाप्त हो चुका, सड़ा हुआ, दुर्गंधयुक्त और संदूषण के लक्षण वाला पाया गया, जिससे यह मानव उपभोग के लिए अनुपयुक्त हो गया। नियामक ने कहा कि शिकायत में आरोप लगाया गया है कि विवाद बढ़ने के बावजूद कोई सुधारात्मक कार्रवाई नहीं की गई।
- ‘कक्के दा पराठा’ कथित तौर पर खराब हालत में, दुर्गंध के साथ वितरित किया गया था और कथित तौर पर खाने के लिए अनुपयुक्त था।
- एक शिशु आहार फॉर्मूलेशन कथित तौर पर अत्यधिक खराब और असुरक्षित स्थिति में पाया गया था, जिसमें संदूषण और अनुचित भंडारण और रखरखाव के लक्षण दिखाई दे रहे थे। शिकायत के मुताबिक, खराब सामान लौटाने के बाद उसी उत्पाद की दोबारा आपूर्ति कर दी गई।
- शिकायतों में क्षतिग्रस्त डिब्बाबंद खाद्य पदार्थों के साथ-साथ दूषित अंडे और दूध की डिलीवरी का भी आरोप लगाया गया।
नियामक ने आगे कहा कि एक शिकायत में “NOICE” अंडों को कथित तौर पर एक ऐसे ब्रांड नाम के तहत विपणन किया जा रहा है जो मौजूदा FSSAI लाइसेंस में अनुमोदित उत्पाद श्रेणियों के अंतर्गत शामिल नहीं है। इसने खाद्य व्यवसाय संचालक को निर्देश दिया कि वह तब तक उत्पाद का विपणन न करे जब तक कि वह वैध लाइसेंस के अंतर्गत न आता हो और यदि आवश्यक हो तो लाइसेंस संशोधन के लिए आवेदन करे।
नोटिस में कथित तौर पर गलत, अमान्य या गैर-मौजूद एफएसएसएआई लाइसेंस नंबरों और खाद्य व्यवसाय संस्थाओं को उनके एफएसएसएआई पंजीकरणों में दर्शाए गए नामों से अलग नामों के तहत सूचीबद्ध किए जाने पर भी चिंता व्यक्त की गई है।
इसके अलावा, एफएसएसएआई ने कहा कि कुछ शिकायतकर्ताओं ने आरोप लगाया कि उन्हें केवल रिफंड मिला, रिपोर्ट की गई खाद्य सुरक्षा चिंताओं को दूर करने के लिए कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया या सुधारात्मक कार्रवाई नहीं की गई।
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नियामक ने कथित गैर-अनुपालनों को संबोधित करने वाले दस्तावेजी साक्ष्य के साथ कंपनी से विस्तृत स्पष्टीकरण मांगा है। इसने गुणवत्ता आश्वासन उपायों, खाद्य सुरक्षा निगरानी, इन्वेंट्री प्रबंधन, स्टॉक रोटेशन, स्वच्छता और भंडारण प्रथाओं, सुधारात्मक और निवारक कार्रवाई (सीएपीए), मूल कारण विश्लेषण, उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र और पुनरावृत्ति को रोकने के लिए किए गए उपायों का विवरण भी मांगा है। एफएसएसएआई ने कहा कि निर्धारित अवधि के भीतर आवश्यक अनुपालन रिपोर्ट प्रस्तुत करने में विफलता पर खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006 के तहत कार्रवाई की जा सकती है।
FSSAI के अलग आदेश पर स्विगी की प्रतिक्रिया
शुक्रवार को एक नियामक फाइलिंग में, स्विगी ने कहा कि उसे अपने फूड ऑर्डरिंग और डिलीवरी प्लेटफॉर्म, टोइंग के संबंध में कर्नाटक में एफएसएसएआई के नामित अधिकारी से 6 जुलाई, 2026 को एक निषेध आदेश प्राप्त हुआ था।
कंपनी ने कहा कि यह आदेश लाइसेंस विवरण के अद्यतनीकरण के संबंध में टिप्पणियों से संबंधित है और इसमें “कोई खाद्य सुरक्षा चिंता शामिल नहीं है।”
स्विगी ने कहा कि उसने टिप्पणियों को संबोधित कर लिया है और 9 जुलाई को एक संशोधित एफएसएसएआई लाइसेंस प्राप्त किया है। इसमें कहा गया है कि कोई मौद्रिक जुर्माना नहीं लगाया गया है और इस मामले से उसके संचालन या वित्तीय स्थिति पर कोई भौतिक वित्तीय प्रभाव पड़ने की उम्मीद नहीं है।
स्विगी ने इंस्टामार्ट को जारी किए गए नौ नोटिसों के संबंध में एफएसएसएआई द्वारा उल्लिखित विशिष्ट आरोपों पर अभी तक सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया नहीं दी है।
